Como podemos ajudar?
Bem-vindo à Central de Ajuda da Senderos Uruguai. Encontre respostas rápidas para suas dúvidas ou entre em contato com nossa equipe de especialistas.
Dúvidas Frequentes
Respostas rápidas para as perguntas mais comuns.
Cancelamentos
Regras e políticas de reembolso.
Pagamentos
Métodos de pagamento aceitos.
Documentação
O que levar para sua viagem ao Uruguai.
Dúvidas Frequentes (FAQ)
Qual a moeda aceita no Uruguai?
A moeda oficial é o Peso Uruguaio (UYU). No entanto, muitos estabelecimentos turísticos aceitam Reais, Dólares e cartões de crédito internacionais. Em muitos casos, pagamentos com cartão estrangeiro têm isenção de IVA em restaurantes.
Preciso de passaporte para viajar?
Cidadãos brasileiros podem ingressar no Uruguai apenas com o RG (Carteira de Identidade) em bom estado de conservação e emitido há menos de 10 anos. CNH não é válida como documento de imigração.
Os passeios incluem transfer?
Depende da experiência selecionada. Em nossa plataforma, cada atividade especifica detalhadamente se o transfer (busca no hotel) está incluído ou se há um ponto de encontro central. Recomendamos ler a seção "O que inclui" de cada passeio.
Políticas de Cancelamento
Na Senderos Uruguai, entendemos que imprevistos acontecem. Nossas políticas são desenhadas para serem justas e transparentes:
- Até 48 h antes do serviço: reembolso de 100% do valor pago.
- Entre 48 h e 24 h antes do serviço: reembolso de 50% do valor pago.
- Com menos de 24 h de antecedência: sem reembolso.
- Não comparecimento (no-show): sem reembolso.
- Se a operadora cancelar (por exemplo, por clima severo): reembolso de 100% ou reagendamento sem custo.
Alguns passeios e os traslados têm uma política própria (por exemplo, cancelamento grátis até 24 h antes), indicada na página do serviço e no checkout antes do pagamento.
Esta política se aplica exclusivamente aos serviços operados pela Senderos Uruguai. Reservas de hotéis, seguros de viagem, passagens aéreas, bilhetes marítimos ou outros serviços de terceiros estão sujeitos às regras de cancelamento e reembolso de cada provedor.
Os reembolsos serão realizados preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Dependendo do método escolhido e das condições das instituições financeiras, taxas de processamento não reembolsáveis poderão ser retidas. Os prazos para crédito do valor podem variar conforme o cartão, banco ou plataforma de pagamento do cliente.
Informações sobre eSIMs
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